Il est essentiel de transformer un organigramme SVI (serveur vocal interactif) en un format de script SVI pour faciliter la répartition de chaque message en fichiers audio distincts.
Ceci est nécessaire car un organigramme est structuré pour représenter les étapes séquentielles qu'un appelant prend pour naviguer à travers l'appel jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination souhaitée, ce qui ne correspond pas à la manière dont les messages SVI devraient être organisés.
Pour vraiment comprendre comment fonctionnent les messages audio, imaginez-vous dans un scénario où vous permettez à un message de se jouer intégralement avant de décider de son contenu.
Vous devriez appliquer ce concept chaque fois que vous rencontrez un nouveau niveau dans le système du serveur vocal interactif.
Laissez les messages se jouer intégralement ; certains messages peuvent se répéter en fonction de la configuration de votre système.
Voici un aperçu de ce que vous devriez faire pour chaque message dans votre système :
1. Laissez chaque message se jouer jusqu'à la fin.
2. Une fois que vous avez pleinement envisagé ou retranscrit chaque message, commencez par la salutation du répartiteur automatique et explorez chaque flux possible. Cependant, ne sélectionnez qu'une option à la fois jusqu'à ce qu'elle vous mène au message suivant.
Par exemple, si vous choisissez la première option du répartiteur automatique, cela vous dirigera vers le message suivant.
Une fois arrivé au message suivant, imaginez-le se jouer jusqu'à la fin.
Répétez ce processus pour chaque commande potentielle dans votre système.
Heureusement, de nombreuses commandes peuvent conduire au même message, ce qui vous permettra de réaliser que vous n'avez pas besoin d'un nombre excessif de messages dans votre système.
Progressez continuellement à travers chaque scénario jusqu'à ce que vous ayez épuisé toutes les commandes disponibles.
Chaque fois que vous naviguez à travers une commande, marquez-la comme terminée, ce qui peut être fait en surlignant la commande dans une couleur différente.
Maintenant que vous avez un script codé en couleurs, vous pouvez le disséquer en regroupant les messages selon chaque couleur et en fournissant des noms appropriés pour chaque message.
En suivant ces étapes, vous pourrez créer un script SVI bien organisé qui reflète précisément la manière dont les messages SVI doivent circuler et fonctionner dans votre système.
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